펠로톤의 반등을 기대하며!

펠로톤 이용자Ⓒ 중앙일보

 
 
  모건스탠리는 2023년 4월, 펠로톤의 2023 회계연도 3분기 웹 트래픽이 전년 동기 대비 27% 감소한 사실을 발표했습니다. 로렌 센크 모건스탠리의 애널리스트는 "펠로톤의 웹 트래픽은 코로나19 유행 이전보다는 많지만, 최근 2년간 지속적으로 감소하는 추세를 보이고 있다"고 설명했습니다(한국경제, 2023년 4월 23일).
 
  코로나 이후 빠른 성장을 이어온 펠로톤이 이처럼 어려움을 겪은 이유는 기본적으로 혁신성을 유지하지 못했기 때문입니다. 코로나 초기에 혁신적인 스마트 바이크와 웹을 통해 실내에서 사용자들에게 즐거움을 제공했으나, 그 후 '혁신'에 대한 준비를 소홀히했습니다. 이는 소비자들을 계속해서 유치하는 데 실패한 원인이 되었습니다.
 
  펠로톤을 다룰 때는 창업자인 존 폴리 부부의 역할을 알아보는 것이 중요합니다. 존 폴리 부부는 실내 스피드 라이딩 스튜디오에서 운동을 즐기다가 집에서 운동할 수 있는 방안을 모색하며 비즈니스 모델을 구축했습니다.
 
  존폴리가 수행한 펠레톤의 핵심 경영 전략은 다음과 같습니다:
 
첫째, 콘텐츠 구독 모델의 적용입니다.  펠로톤은 구독 기반 비즈니스 모델을 도입하여 매달 일정 금액을 지불하는 레저 소비자들에게 다양한 콘텐츠를 제공합니다. 라이브 클래스 운영을 포함한 다양한 형태의 콘텐츠가 포함되어 있습니다.
 
둘째, 고객 경험 중심 마케팅 수행입니다.  개인의 데이터를 활용하여 개인화된 서비스를 제공하는 펠로톤은 바이크 구매자들에게 12시간 짜리 라이브 스트리밍 콘텐츠 이용권과 7,000 시간의 강사 레슨 녹화 이용권을 제공하여 최적의 운동 경험을 제공했습니다.
 
셋째, 커뮤니티 구축입니다.  온라인 클래스를 통해 회원들 간의 경쟁이나 협력을 촉진하는 시스템을 도입하여 운동을 더욱 재미있게 만들었습니다.
 
  현재 펠로톤은 약 7만 명의 구독 회원을 보유하고 있으며, 피트니스 분야의 넷플릭스로 불리며 성공적인 모델로 평가받고 있습니다. 그러나 최근 경영상의 어려움을 겪고 있는데, 이는 커넥티드 비즈니스 환경 변화에 대한 '대처' 부족으로 판단됩니다.
 
  커넥티드 비즈니스란, 디지털 기술과 네트워크를 활용하여 다양한 비즈니스 프로세스와 활동을 통합하여 경쟁력을 강화하는 비즈니스 형태를 말합니다. 이러한 비즈니스 모델을 유지하기 위해서는 지속적인 혁신과 소비자의 호기심을 자극하는 시스템을 구축하는 것이 필요합니다.
  레저 소비자들은 까다로운 경향이 있어 기존보다 한 단계 더 나은 콘텐츠를 계속 요구하기 때문에, 펠로톤은 이러한 측면을 고려한 마케팅 전략을 수행해야합니다.
 
  펠로톤은 다양한 형태의 마케팅 전략을 효과적으로 활용하는 회사로 인정받았습니다.  저는 펠로톤이 현재의 위기를 잘 극복하고 다시 많은 고객들의 기대에 부응하리라 생각합니다. 
 
  그들의 반등은 언제쯤에 시작될까요?
 
 

Ⓒ한국경제