코로나 펜데믹 이후로 많은 레저 소비자들은 그들의 레저 욕구에 대한 제약을 경험하였습니다. 코로나가 엔데믹 시대로 접어들면서 성공적 레저 비즈니스 회사와 그렇지 않은 회사의 성과가 두드러지게 나타나고 있습니다. 레저 비즈니스 회사의 성공 요인으로는 소비자의 재미, 만족, 지속적 구매, 충성도 등의 요인이 작용합니다. 오늘 소개하는 회사는 ‘사우스웨스트 항공사’입니다. 여러분들은 사우스 웨스트항공이라고 들어보셨는지요? 이 항공사는 미국에서 저가 항공사의 선두 주자로 평가받고 있습니다. 여기는 수익을 내는 항공사로 유명하기보다는, 오히려 펀경영을 시행하는 회사로 주목 받고 있습니다. ‘펀 경영’이란 무엇일까요? 펀 경영은 세 가지 측면에서 설명이 가능합니다. 첫째, 고객들에게 무한한 재미를 선사하는 경영 형..
