저는 수업 시간에 일본의 혁신적 레저 조직들에 대한 설명을 많이 합니다. 자주 설명하는 회사로는 미즈노, 스노우피크, 발뮤다, 도쿄 디즈니랜드 등이 있습니다. 저는 창의적 레저 조직으로 제일선으로 ‘츠타야 서점’을 거론하기를 좋아합니다. 개인적으로도 일본을 방문하면 그 도시에서 빼놓지 않고 가는 레저 공간이 바로 츠타야 입니다. 저는 츠타야를 일본 복합 여가공간의 선두 주자라고 생각하기 떄문입니다. 츠타야가 서점이면서도 혁신적 레저 공간으로 평가 받는 이유는 무엇일까요? 첫째, 고객에게 가치를 재설정 하고 있기 때문입니다. 츠타야는 고객의 욕구 안으로 들어가는 마케팅 전략을 구사합니다. 이 서점에는 비단 책만이 아니라, CD, 화장품, 식기, 옷 등을 판매를 합니다. 여기에 오면 다양한 형태의 생필품 까..
